Regional Tourism Alliance (RTA)
Die Regional Tourism Alliance ist die Trägerorganisation des Projekts und übernimmt die strategische Projektführung sowie die Koordination zwischen den Partnern. Als Brücke zwischen Wissenschaft und Praxis sorgt die RTA dafür, dass die Projektresultate direkt in die Schweizer Tourismusindustrie fliessen.
Die RTA bringt ihr breites Netzwerk zu Destinationen und Branchenverbänden ein und stellt sicher, dass das Dashboard und die entwickelten Instrumente praxistauglich und nachhaltig verankert werden.
Regional Tourism Alliance (RTA)
La Regional Tourism Alliance est l'organisme responsable du projet ; elle assure la direction stratégique du projet ainsi que la coordination entre les partenaires. En tant que passerelle entre la recherche et la pratique, la RTA veille à ce que les résultats du projet soient directement mis à profit par l'industrie touristique suisse.
La RTA met à disposition son vaste réseau de destinations et d’associations professionnelles et veille à ce que le tableau de bord et les outils développés soient adaptés à la pratique et ancrés de manière durable.
Universität Bern – Forschungsstelle für Tourismus (FFT)
Die Forschungsstelle für Tourismus (FFT) der Universität Bern verantwortet die wissenschaftliche Fundierung und Methodik des Projekts. Das FFT ist eine der führenden Forschungsstellen im Schweizer Tourismus und bringt langjährige Expertise in Qualitätsmessung, Gästezufriedenheit und Destinationsmanagement ein.
Im Rahmen dieses Projekts entwickelt die FFT das konzeptionelle Rahmenwerk für die Messung von Gastfreundlichkeit, definiert die relevanten Dimensionen der Interaktionsqualität und begleitet die wissenschaftliche Auswertung und Publikation der Resultate. Sie ist Ansprechpartnerin für die beteiligten Destinationen
Université de Berne – Centre de recherche sur le tourisme (FFT)
Le Centre de recherche sur le tourisme (FFT) de l’Université de Berne est responsable de l’ancrage scientifique et de la méthodologie du projet. Le FFT est l’un des principaux centres de recherche dans le domaine du tourisme en Suisse et apporte une expertise de longue date en matière de mesure de la qualité, de satisfaction des visiteurs et de gestion des destinations.
Dans le cadre de ce projet, le FFT élabore le cadre conceptuel pour la mesure de l’hospitalité, définit les dimensions pertinentes de la qualité de l’interaction et accompagne l’évaluation scientifique et la publication des résultats. Il est l’interlocuteur des destinations participantes.
Berner Fachhochschule – Applied Machine Intelligence (AMI)
Das Applied Machine Intelligence Lab (AMI) der Berner Fachhochschule ist für die technische Umsetzung des Projekts verantwortlich. Das AMI entwickelt die NLP-Analysemodelle, die Online-Bewertungen automatisiert analysieren und daraus strukturierte Erkenntnisse zur Interaktionsqualität gewinnen.
Darüber hinaus baut und betreibt das AMI die gesamte Dateninfrastruktur des Projekts, inklusive der Datenpipelines, der Kibana-Visualisierungsplattform und der Schnittstellen zum Dashboard. Die enge Zusammenarbeit mit dem FFT stellt sicher, dass die technischen Lösungen wissenschaftlich fundiert sind.
Haute École Spécialisée Bernoise – Applied Machine Intelligence (AMI)
Le laboratoire Applied Machine Intelligence (AMI) de la Haute École Spécialisée Bernoise est chargé de la mise en œuvre technique du projet. L'AMI développe les modèles d'analyse NLP qui analysent automatiquement les évaluations en ligne et en tirent des conclusions structurées sur la qualité des interactions.
De plus, l’AMI met en place et exploite l’ensemble de l’infrastructure de données du projet, y compris les pipelines de données, la plateforme de visualisation Kibana et les interfaces vers le tableau de bord. La collaboration étroite avec le FFT garantit que les solutions techniques reposent sur des bases scientifiques solides.